Odstąpienie od umowy i reklamacje

 

a) Reklamacje towarów uszkodzonych rozpatrywane są przez obsługę sklepu: telefon 134611091 lub e-mailem: wydawnictwa@bdpn.pl

b) Jeżeli wada produktu zostanie wykryta przed upływem 2 lat od jego otrzymania, Klient może żądać:

i. obniżenia ceny produktu;

ii. zwrotu pieniędzy za zakup produktu (odstąpienia od umowy);

iii. wymiany produktu na wolny od wad;

iv. naprawy produktu.

c) Informujemy, że jeżeli produkt jest reklamowany po raz pierwszy, wówczas zamiast żądanego przez Kupującego obniżenia ceny produktu albo zwrotu pieniędzy za zakup produktu (odstąpienia od umowy), BdPN może niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego wymienić produkt na wolny od wad albo naprawić produkt. Powyższe ograniczenia nie dotyczą sytuacji, gdy produkt reklamowany jest po raz kolejny. Jeżeli wymiana produktu na wolny od wad albo naprawienie produktu zgodnie z żądaniem Kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu ze sposobem zaproponowanym przez BdPN wymagałoby nadmiernych kosztów, wówczas BdPN może zaproponować Kupującemu obniżenie ceny produktu albo zwrot pieniędzy za zakup produktu (odstąpienie od umowy).

d) W celu złożenia reklamacji Kupujący powinien skontaktować się z obsługą sklepu telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. BdPN wygeneruje i prześle Kupującemu etykietę umożliwiającą bezpłatne nadanie paczki oraz Formularz reklamacyjny. Kupujący może również odesłać reklamowany towar na swój koszt. Reklamowany produkt należy włożyć wraz z wydrukowanym i uzupełnionym Formularzem reklamacyjnym do paczki i wysłać na adres podany na liście przewozowym (koszty przesyłki do BdPN pokrywa BdPN). Jeżeli Kupujący nie skorzysta z Formularza reklamacyjnego, powinien w paczce z produktem przekazać następujące informacje:

 

e) BdPN udzieli odpowiedzi na reklamację Kupującego niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak udzielenia przez BdPN odpowiedzi w powyższym terminie oznacza, że BdPN uznaje reklamację Kupującego za uzasadnioną. Jeśli BdPN nie uznał reklamacji, Kupujący może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego oferowanych przez powiatowych (miejskich) rzeczników praw konsumentów, organizacje społeczne, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (w tym Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich), Wojewódzkie Inspekcje Handlowe. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach internetowych ww. podmiotów jak również na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

 

f) Również Komisja Europejska ustanowiła platformę internetową służącą do internetowego rozstrzygania sporów UE („Platforma ODR”). Platforma ODR oferuje konsumentom i sprzedawcom z UE możliwość osiągnięcia pozasądowego porozumienia dotyczącego reklamacji produktów kupionych online. Ta prosta w obsłudze, interaktywna witryna internetowa jest dostępna bezpłatnie we wszystkich oficjalnych językach UE. Platforma umożliwia konsumentom i sprzedawcom znalezienie organu rozstrzygającego, a następnie osiągnięcie porozumienia w sprawie reklamacji.